Управление дистанционным информационно-справочным обслуживанием на уровне организации - одна из ключевых задач, которую берёт на себя выпускник программы «Специалист по информационно-справочному обслуживанию». Вместо разрозненных действий с документами и запросами вы выстраиваете всю систему: распределяете зоны ответственности между линейными руководителями, разрабатываете локальные нормативные и методические документы, регламентирующие работу контактного центра, и выбираете технологии для структурных подразделений. Организация систематического обмена информацией между смежными отделами и контроль исполнения принятых решений персоналом удалённого обслуживания перестают быть проблемой - вы знаете, как наладить эти процессы и добиться их стабильной работы.

Дальше вы осваиваете внедрение прогрессивных форм организации деятельности контактного центра и управление проектами по совершенствованию всех систем дистанционного обслуживания. Контроль функционирования процессов - от приёма запросов до выдачи архивных документов - становится вашей прямой обязанностью, а не эпизодической задачей. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает, что вы готовы занимать должности руководителя организации или директора, где требуется целостное видение делопроизводства и способность управлять информационно-справочной службой на уровне всей компании.

1. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации
2. Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
3. Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
4. Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации

• Распределение зон ответственности линейных руководителей, областей их полномочий
• Разработка и контроль исполнения локальных нормативных, технических и методических документов, регламентирующих деятельность контактного информационного центра
• Организация работы и выбор технологий деятельности структурных подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
• Организация систематического обмена информацией по различным вопросам, затрагивающим смежные сферы ответственности в процессе дистанционного информационно-справочного обслуживания
• Организация контроля исполнения принятых решений персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Внедрение прогрессивных форм организации деятельности контактного информационного центра

• Руководитель организации
• Директор

Делопроизводство и архивное дело, Административно-управленческая и офисная деятельность

Высшее образование. Этого требует часть 3 статьи 76 закона №273-ФЗ. Приготовьте паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес, куда везти оригинал: всё принимаем в электронном виде, никуда приходить не надо. Учитесь на выпускном курсе? Зачислим по справке из вашего учебного заведения.

Дистанционно и в своём ритме. Доступ к учебным материалам открываем сразу после оформления, ждать, пока наберётся группа, не придётся. Итоговая аттестация тоже проходит онлайн, сразу после неё присылаем скан диплома, а оригинал уходит почтой.

В нашем учебном центре доступны образовательные услуги по всей России. Мы быстро доставляем документы во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие локации.

Мы обеспечиваем доступ к образовательным услугам во всех ключевых регионах России, среди которых Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и другие.