Когда клиент сообщает, что система не работает, а стандартная инструкция не помогает, начинается настоящая работа специалиста технической поддержки. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» учит не просто отвечать на звонки, а методично разбираться в неисправности: по описанию клиента определить, где именно возник сбой - в аппаратной части или в программном обеспечении, и устранить его. Вы научитесь обрабатывать заявки, которые требуют согласования сроков и состава работ с другими подразделениями, а также фиксировать каждый шаг в документации, чтобы инцидент не повторился.

Отдельный блок посвящён консультированию по нетипичным вопросам, которые возникают при установке или эксплуатации инфокоммуникационных систем. Вы сможете выяснить детали проблемной ситуации в диалоге с ответственным представителем клиента и предложить решение там, где типовые сценарии не работают. По итогам обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке, который подтверждает, что вы освоили деятельность специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем и готовы работать на второй линии, вести сложные обращения и сопровождать внедрение оборудования.

1. Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
3. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
4. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию

• Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению
• Ведущий специалист по технической поддержке
• Специалист второй линии технической поддержки

Информационные технологии, Связь, информационные и коммуникационные технологии

Среднее профессиональное или высшее образование. Этого требует часть 3 статьи 76 закона №273-ФЗ. Приготовьте паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес, куда везти оригинал: всё принимаем в электронном виде, никуда приходить не надо. Учитесь на выпускном курсе? Зачислим по справке из вашего учебного заведения.

Дистанционно и в своём ритме. Доступ к учебным материалам открываем сразу после оформления, ждать, пока наберётся группа, не придётся. Итоговая аттестация тоже проходит онлайн, сразу после неё присылаем скан диплома, а оригинал уходит почтой.

В нашем учебном центре доступны образовательные услуги по всей России. Мы быстро доставляем документы во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие локации.

Мы обеспечиваем доступ к образовательным услугам во всех ключевых регионах России, среди которых Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и другие.