Когда клиент сообщает о неисправности, от специалиста второй линии требуется не просто принять заявку, а по косвенным признакам определить, где именно произошёл сбой - в аппаратной части, в программном обеспечении или на стыке систем. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» учит выстраивать диалог с заказчиком так, чтобы за несколько минут собрать исчерпывающую картину инцидента и принять решение: устранять проблему своими силами или передавать смежным подразделениям с чётким описанием объёма работ. Вы научитесь документировать каждое обращение, фиксировать результаты диагностики и согласовывать сроки обслуживания, чтобы исключить повторные жалобы по одному и тому же вопросу.

Дальше вы осваиваете управление группой технической поддержки: распределение заявок между исполнителями, контроль качества закрытых обращений и координацию с поставщиками оборудования, когда требуется замена узлов или обновление прошивок. Удостоверение о повышении квалификации подтверждает, что вы готовы брать на себя ответственность за работоспособность инфокоммуникационных систем в целом, а не только за отдельные запросы. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» даёт системный взгляд на процессы обслуживания, чтобы вы видели не единичный сбой, а закономерности и могли предотвращать типовые неисправности до того, как они повлияют на работу клиентов.

1. Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
3. Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
5. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
6. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
7. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию

• Руководитель группы технической поддержки
• Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению
• Ведущий специалист по технической поддержке
• Специалист второй линии технической поддержки

Информационные технологии, Связь, информационные и коммуникационные технологии

Среднее профессиональное или высшее образование. Приготовьте паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес, куда везти оригинал: всё принимаем в электронном виде, никуда приходить не надо. Учитесь на выпускном курсе? Зачислим по справке из вашего учебного заведения.

Дистанционно и в своём ритме. Доступ к учебным материалам открываем сразу после оформления, ждать, пока наберётся группа, не придётся. Итоговая аттестация тоже проходит онлайн, сразу после неё присылаем скан удостоверения, а оригинал уходит почтой.

В нашем учебном центре доступны образовательные услуги по всей России. Мы быстро доставляем документы во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие локации.

Мы обеспечиваем доступ к образовательным услугам во всех ключевых регионах России, среди которых Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и другие.